Poskytovatel – ELEKTRO SERVIS – JENKA, který poskytuje služby.
Objednatel – fyzická nebo právnická osoba, která odešle objednávku prostřednictvím objednávkového formuláře nebo jiným způsobem objedná službu, zejména SMS nebo jinou elektronickou aplikací. Objednatel odpovídá za správnost a pravdivost uvedených údajů a potvrzuje, že je oprávněn službu objednat. Objednatel je zároveň osobou odpovědnou za úhradu ceny služby, pokud není předem písemně dohodnuto jinak.
Objednávka představuje návrh na uzavření smlouvy ze strany objednatele.
Zakázka je interní označení objednávky v systému poskytovatele a slouží k evidenci, plánování a realizaci služby.
Výjezd – souhrn činností poskytovatele spojených s realizací objednávky, zejména rezervace termínu, plánování zakázky, příprava technika, doprava na místo realizace a zpět a zahájení práce na zakázce. Výjezd zahrnuje blokaci časové kapacity technika v rozsahu zpravidla 2 až 3 hodin a je účtován jako paušální položka, která zahrnuje první hodinu práce. Součástí výjezdu mohou být i činnosti související se zajištěním materiálu, náhradních dílů nebo speciálního nářadí potřebného pro provedení zakázky, včetně přesunů mezi provozními místy poskytovatele.
Následující hodiny – čas práce technika nad rámec první hodiny zahrnuté ve výjezdu, účtovaný podle skutečně odpracovaného času.
Opakovaný výjezd – další návštěva poskytovatele u téže zakázky, pokud není možné zakázku dokončit při prvním výjezdu. Opakovaný výjezd je účtován ve výši 50 % ceny výjezdu a zahrnuje první hodinu práce. Další práce je účtována jako následující hodiny.
U zakázek většího rozsahu, zejména pokud jejich realizace přesahuje jeden pracovní den, se cena stanovuje individuálně jako smluvní. V takovém případě se neuplatňuje standardní způsob účtování výjezdu a následujících hodin, pokud není mezi poskytovatelem a objednatelem výslovně dohodnuto jinak.
Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem a objednatelem při objednávání a realizaci servisních, kontrolních, montážních, diagnostických a souvisejících prací, zejména v oblasti elektrospotřebičů, ohřívačů vody, elektrokotlů, varných desek, sporáků a souvisejících zařízení.
Objednávku služby lze provést výhradně prostřednictvím webového formuláře, SMS nebo jiné elektronické aplikace určené poskytovatelem.
E-mail slouží pouze pro zasílání informací a notifikací týkajících se zakázky a nepovažuje se za způsob objednání služby.
Tyto podmínky se použijí zejména při uzavírání smlouvy prostřednictvím výše uvedených prostředků komunikace na dálku, pokud není písemně sjednáno jinak.
Je-li objednatelem spotřebitel, použijí se tato ustanovení přiměřeně spolu s kogentními ustanoveními právních předpisů České republiky na ochranu spotřebitele.
Hlavním předmětem plnění je poskytování služeb. Materiál, náhradní díly nebo drobné příslušenství mohou být dodány jako součást zakázky, pokud jsou k provedení služby nezbytné.
Smlouva vzniká okamžikem, kdy poskytovatel prokazatelně potvrdí objednávku objednatele, a to zejména změnou stavu zakázky na „plánováno“ nebo jiným jednoznačným potvrzením ze strany poskytovatele prostřednictvím používaného systému, SMS nebo jiné elektronické komunikace.
Stav zakázky „zadáno“ nebo obdobné označení nepředstavuje potvrzení objednávky, ale pouze evidenci jejího přijetí ze strany objednatele.
V případě nefunkčnosti objednávkového formuláře je možné objednávku provést prostřednictvím SMS.
Prezentace služeb, orientačních cen nebo termínů na webu má informativní charakter a nepředstavuje závazný návrh na uzavření smlouvy.
Orientační cena zakázky je sdělena individuálně ke konkrétní objednávce, a to v rámci jejího potvrzení.
Pokud objednatel s navrženou cenou nebo podmínkami nesouhlasí, je oprávněn zakázku bez sankce zrušit, pokud tak učiní nejpozději 3 hodiny před plánovaným odjezdem technika na zakázku.
Objednávku lze provést prostřednictvím vlastního webového formuláře poskytovatele, SMS nebo jiné elektronické aplikace určené poskytovatelem.
Jiný způsob objednání, například e-mailem, telefonicky nebo osobně, je možný pouze na základě předchozí písemné dohody s poskytovatelem.
Objednatel je povinen uvést pravdivé, úplné a aktuální údaje potřebné pro realizaci zakázky, zejména:
– jméno a příjmení, telefonní číslo a e-mail objednatele,
– jméno a příjmení, adresu, telefonní číslo a e-mail vlastníka zařízení nebo nemovitosti,
– jméno a příjmení, telefonní číslo a e-mail osoby přítomné na místě realizace, pokud se liší od objednatele nebo vlastníka,
– adresu místa realizace.
Poskytovatel je oprávněn požadovat doplnění nebo ověření údajů, pokud je to nezbytné pro řádné přijetí nebo provedení zakázky.
Potvrzený termín nebo časový slot představuje den a orientační čas dojezdu na zakázku. Čas dojezdu je vždy orientační a může se lišit v závislosti na aktuální provozní, dopravní a technické situaci.
Poskytovatel usiluje o co nejrychlejší dojezd a efektivní vyřízení zakázky. Objednatel bere na vědomí, že prodlužování času dojezdu nebo průběhu zakázky není v zájmu poskytovatele, zejména s ohledem na další plánované zakázky a objednatele. Z tohoto důvodu je v zájmu obou stran zajistit plynulý průběh realizace bez zbytečných prodlev.
Poskytovatel je oprávněn termín nebo čas dojezdu přiměřeně upravit z provozních, technických, dopravních nebo bezpečnostních důvodů. O změně objednatele bez zbytečného odkladu informuje.
Objednatel může požádat o změnu termínu. Nový termín nebo časový slot je závazný až po potvrzení objednávky poskytovatelem.
Poskytovatel informuje objednatele o zahájení výjezdu zpravidla prostřednictvím SMS, a to přibližně 30 až 45 minut před předpokládaným příjezdem. Součástí této zprávy může být odkaz na mapu s aktuální polohou technika a odhadovaným časem příjezdu.
Poskytovatel může za účelem doložení průběhu výjezdu evidovat časové údaje a polohové informace související se zahájením, průběhem a ukončením výjezdu, a to výhradně pro účely evidence zakázky a případného řešení sporů.
Za čas dojezdu se považuje okamžik příjezdu technika do místa realizace. Od tohoto okamžiku je zahájena práce na zakázce a tento čas je započítáván do účtovaného času služby.
Činnosti související se zahájením realizace zakázky, zejména hledání parkovacího místa, přesun k objektu nebo zajištění přístupu do objektu, nejsou součástí času dojezdu, avšak započítávají se do účtovaného času služby.
Objednatel je povinen zajistit podmínky pro zahájení práce, zejména možnost parkování a přístup k místu realizace. Pokud tyto podmínky nejsou splněny, nese objednatel odpovědnost za vzniklý časový prostoj a s tím související zvýšené náklady, které jsou účtovány v rámci ceny poskytovaných služeb.
Objednatel bere na vědomí, že standardní čas potřebný pro diagnostiku a provedení služby se obvykle pohybuje v rozmezí 1 až 1,5 hodiny od příjezdu technika, pokud není předem dohodnuto jinak.
Pokud objednatel omezí časový prostor pro provedení služby tak, že není možné zakázku dokončit, považuje se taková situace za znemožnění řádného provedení služby. V takovém případě je poskytovatel oprávněn účtovat provedený výjezd a práci v plném rozsahu. Případná další návštěva je považována za novou objednávku.
Objednatel je povinen zajistit bezpečný a reálný přístup do objektu a k zařízení, dostatečný pracovní prostor a přítomnost osoby schopné poskytnout nezbytnou součinnost při realizaci zakázky.
Objednatel je dále povinen zajistit podmínky umožňující řádné provedení služby, zejména přístup k technickým zařízením, jejich dostupnost a připravenost k zásahu.
Pokud objednatel nezajistí potřebnou součinnost nebo podmínky pro provedení služby, je poskytovatel oprávněn zakázku odložit, přerušit nebo ukončit a účtovat vzniklé náklady podle těchto obchodních podmínek.
Pro účely tohoto článku se použije definice výjezdu uvedená v těchto obchodních podmínkách.
Za marný nebo zmařený výjezd se považuje zejména situace, kdy objednatel nebo kontaktní osoba nejsou na místě, nelze zajistit přístup k zařízení nebo do objektu, nejsou splněny základní podmínky pro provedení služby, nebo objednatel termín zruší či změní bez přiměřeného předstihu.
Za marný nebo zmařený výjezd se považuje také situace, kdy objednatel zakázku zruší v době, kdy již poskytovatel zahájil přípravu nebo realizaci výjezdu, zejména plánování, přesun technika nebo blokaci termínu.
Pokud objednatel zakázku zruší po zahájení výjezdu technika, v průběhu sjednaného časového slotu nebo po příjezdu technika na místo realizace, je poskytovatel oprávněn účtovat plnou cenu výjezdu.
Za zahájení výjezdu technika se považuje zejména prokazatelné odeslání SMS o zahájení výjezdu dle čl. 4 těchto obchodních podmínek.
Pokud objednatel zakázku zruší méně než 3 hodiny před plánovaným odjezdem technika, je poskytovatel oprávněn účtovat náhradu nákladů až do výše ceny výjezdu.
Pokud objednatel zakázku zruší více než 3 hodiny před plánovaným odjezdem technika, nebude mu účtována žádná náhrada nákladů.
Cena výjezdu na území hlavního města Prahy činí 1990 Kč a představuje paušální náhradu nákladů poskytovatele dle definice výjezdu uvedené v těchto obchodních podmínkách. Tato cena zahrnuje výjezd včetně první hodiny práce.
U zakázek realizovaných mimo území hlavního města Prahy se k ceně výjezdu na území hlavního města Prahy připočítává náhrada za dopravu mimo území hlavního města Prahy. Tato náhrada zahrnuje čas strávený dopravou od hranice hlavního města Prahy na místo realizace a zpět, účtovaný podle hodinové sazby poskytovatele, a dále náhradu za použití vozidla podle skutečně ujeté vzdálenosti mimo území hlavního města Prahy.
Náhrada za použití vozidla se stanoví podle sazby základní náhrady za 1 km jízdy pro osobní silniční motorová vozidla dle platných právních předpisů České republiky, zejména příslušné vyhlášky Ministerstva práce a sociálních věcí.
Do času dopravy se započítává i přiměřené zdržení způsobené okolnostmi, které poskytovatel nemohl ovlivnit, zejména dopravní situací, kolonami, dopravními omezeními, nehodami nebo jinými nepředvídatelnými událostmi.
Doba dopravy je stanovena podle skutečně vynaloženého času a může být doložena evidencí poskytovatele.
Objednatel bere na vědomí, že orientační cena zakázky sdělená při jejím potvrzení zahrnuje cenu výjezdu včetně první hodiny práce. V případě marného nebo zmařeného výjezdu je tato část ceny účtována jako náhrada nákladů podle tohoto článku.
Byly-li ze strany objednatele uvedeny nepravdivé, neúplné nebo zavádějící údaje a z tohoto důvodu nelze zakázku řádně provést, nese objednatel odpovědnost za vzniklé náklady.
Ceny služeb poskytovatele se řídí aktuálním ceníkem, pokud není mezi poskytovatelem a objednatelem výslovně sjednáno jinak.
Základní cena výjezdu na území hlavního města Prahy činí 1990 Kč a zahrnuje výjezd včetně první hodiny práce.
Další práce nad rámec první hodiny zahrnuté ve výjezdu je účtována jako následující hodiny podle skutečně odpracovaného času, a to dle aktuální hodinové sazby poskytovatele.
Aktuální hodinová sazba činí 590 Kč za hodinu.
V případě zakázek realizovaných mimo území hlavního města Prahy se k ceně výjezdu připočítává náhrada za dopravu dle článku 6 těchto obchodních podmínek.
Celková cena zakázky se odvíjí zejména od skutečného technického stavu zařízení, rozsahu provedených prací, spotřebovaného materiálu a délky zásahu. Tyto skutečnosti není ve většině případů možné přesně posoudit předem na dálku ani bez fyzické kontroly zařízení.
Objednatel proto bere na vědomí, že v průběhu realizace zakázky může dojít k upřesnění rozsahu prací a s tím související úpravě ceny, včetně případných víceprací.
Pokud se v průběhu realizace zakázky ukáže, že dojde k podstatnému navýšení ceny oproti předběžnému odhadu, informuje poskytovatel objednatele bez zbytečného odkladu, pokud to povaha zakázky umožňuje.
U zakázek většího rozsahu, zejména pokud jejich realizace přesahuje jeden pracovní den, se cena stanovuje individuálně jako smluvní. V takovém případě se neuplatňuje standardní způsob účtování výjezdu a následujících hodin, pokud není dohodnuto jinak.
Pokud objednatel s navrženým rozsahem prací nebo cenou nesouhlasí, je oprávněn požádat o ukončení zakázky; v takovém případě je povinen uhradit cenu za dosud provedené práce a vzniklé náklady.
Cena za poskytnuté služby je splatná po dokončení zakázky, pokud není mezi poskytovatelem a objednatelem dohodnuto jinak.
Není-li dohodnuto jinak, je splatnost faktury 7 kalendářních dnů ode dne jejího vystavení.
Poskytovatel je oprávněn požadovat úhradu ceny v hotovosti, bezhotovostně převodem nebo jiným dohodnutým způsobem.
Poskytovatel je oprávněn vystavit daňový doklad nebo fakturu po dokončení zakázky nebo i v jejím průběhu, zejména u zakázek většího rozsahu.
V případě zakázek většího rozsahu může poskytovatel požadovat přiměřenou zálohu před zahájením prací.
V případě prodlení objednatele s úhradou je poskytovatel oprávněn požadovat úrok z prodlení v zákonné výši dle platných právních předpisů České republiky a náhradu nákladů spojených s vymáháním pohledávky.
Poskytovatel je oprávněn pozastavit nebo odmítnout další poskytování služeb objednateli, který je v prodlení s úhradou svých závazků.
V rámci realizace zakázky může poskytovatel dodat materiál, náhradní díly nebo jiné komponenty potřebné k provedení služby. Tyto položky jsou účtovány samostatně nebo jako součást celkové ceny zakázky.
Dostupnost materiálu a náhradních dílů závisí na dodavatelích a výrobních možnostech třetích stran. Poskytovatel neodpovídá za prodlení způsobené nedostupností těchto komponent, pokud je nemohl rozumně ovlivnit.
Objednatel bere na vědomí, že při diagnostice a opravě zařízení může být zjištěn širší rozsah závad, který nebylo možné předem odhalit bez fyzické kontroly zařízení.
Objednatel bere na vědomí, že u některých zařízení, zejména zařízení bez doložitelné servisní historie nebo pravidelné údržby dle doporučení výrobce, nemusí být možné všechny závady zjistit nebo odstranit při běžné diagnostice a opravě.
Typickým případem mohou být například ohřívače vody nebo jiná zařízení, u kterých dochází k vnitřnímu opotřebení nebo zanášení, které nelze bez zásahu do zařízení předem zjistit.
Poskytovatel odpovídá pouze za odborné provedení objednané služby, nikoliv za celkový technický stav zařízení.
Poskytovatel nenese odpovědnost za neodstranění závady nebo omezenou funkčnost zařízení v rozsahu, v jakém je tento stav způsoben jeho technickým stavem, opotřebením, zanedbanou údržbou nebo jinou příčinou, která nesouvisí s provedenou službou.
V případě, že je nutné při provádění zakázky zasahovat do konstrukcí, krytů, instalací nebo jiných technických částí zařízení či objektu, objednatel bere na vědomí, že místo zásahu nemusí být uvedeno do původního estetického stavu, pokud to není výslovně součástí sjednané služby.
Poskytovatel neodpovídá za omezení funkčnosti zařízení, pokud toto omezení nebylo způsobeno porušením jeho povinností při provedení služby.
Je-li objednatelem spotřebitel a smlouva byla uzavřena distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory poskytovatele, má objednatel právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
Objednatel může při objednání služby výslovně požádat o zahájení služby před uplynutím lhůty pro odstoupení, zejména prostřednictvím objednávkového formuláře.
Pokud je služba na základě této žádosti plně poskytnuta, zaniká právo objednatele na odstoupení od smlouvy.
Pokud bylo plnění zahájeno na výslovnou žádost objednatele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, ale služba nebyla dosud plně poskytnuta, je objednatel v případě odstoupení povinen uhradit poměrnou část ceny odpovídající rozsahu již poskytnutého plnění.
Poskytovatel je oprávněn od smlouvy odstoupit v případě, že objednatel neposkytne potřebnou součinnost, uvede nepravdivé nebo neúplné údaje, nebo pokud není možné službu provést z technických či bezpečnostních důvodů.
Odstoupením od smlouvy není dotčeno právo poskytovatele na úhradu ceny za již provedené práce, výjezd a vzniklé náklady dle těchto obchodních podmínek.
Poskytovatel odpovídá za to, že služba bude provedena odborně a v rozsahu sjednaném mezi stranami.
V případě oprav zařízení odpovídá poskytovatel pouze za vady vzniklé v souvislosti s provedeným zásahem nebo vyměněnou částí, nikoliv za celkový technický stav zařízení.
Na provedené opravy poskytuje poskytovatel záruku v délce 3 měsíců, pokud není výslovně dohodnuto jinak. Tato záruka se vztahuje pouze na provedený zásah nebo vyměněnou část.
Tímto ustanovením není dotčena zákonná odpovědnost poskytovatele za vady způsobené nesprávným provedením služby.
Na dodané náhradní díly se vztahuje záruka poskytovaná jejich výrobcem nebo dodavatelem.
V případě instalace nového zařízení odpovídá poskytovatel za vady provedené instalace po dobu 24 měsíců, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
Záruka se nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením, nesprávným užíváním, zanedbanou údržbou nebo zásahem třetí osoby.
Objednatel je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to prokazatelným způsobem, ideálně písemně nebo elektronicky.
Je-li objednatelem spotřebitel, bude reklamace vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.
Poskytovatel neodpovídá za vady, které nebylo možné při provádění služby zjistit, ani za vady související s technickým stavem zařízení, pokud nebyly způsobeny provedenou službou.
V případě uplatnění reklamace je poskytovatel oprávněn posoudit příčinu vady.
Pokud se prokáže, že vada byla způsobena nesprávným provedením služby poskytovatelem, je reklamace uznána a její odstranění je provedeno bezplatně.
Pokud se prokáže, že vada nebyla způsobena provedenou službou, zejména pokud souvisí s technickým stavem zařízení, jeho opotřebením, zanedbanou údržbou nebo jinou nesouvisející závadou, považuje se reklamace za neoprávněnou.
V takovém případě je poskytovatel oprávněn účtovat výjezd, provedenou diagnostiku a případné další práce dle platného ceníku.
Poskytovatel odpovídá pouze za škodu způsobenou porušením svých povinností při poskytování služby.
Poskytovatel neodpovídá za vady nebo škody, které nebylo možné předem zjistit ani při vynaložení odborné péče, zejména za skryté vady zařízení, jeho opotřebení, stáří nebo nevhodný technický stav.
Poskytovatel dále neodpovídá za škody vzniklé v důsledku zanedbané údržby, nesprávného užívání zařízení nebo zásahu třetí osoby.
Poskytovatel neodpovídá za následné nebo nepřímé škody, zejména za ušlý zisk, přerušení provozu, ztrátu dat nebo jiné obdobné ekonomické ztráty, pokud takové omezení nevylučují kogentní právní předpisy.
Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé v důsledku neposkytnutí součinnosti ze strany objednatele, zejména pokud objednatel nezajistí přístup k zařízení, potřebné informace nebo vhodné podmínky pro provedení služby.
Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé v důsledku okolností, které nemohl rozumně ovlivnit, zejména vyšší moci, technických poruch mimo jeho kontrolu nebo nepředvídatelných událostí.
Odpovědnost poskytovatele za škodu se vztahuje pouze na přímou škodu způsobenou porušením jeho povinností. V rozsahu přípustném právními předpisy je náhrada škody omezena maximálně do výše ceny dané zakázky. Toto omezení se nepoužije v případech, kdy to vylučují kogentní právní předpisy.
Objednatel souhlasí s tím, že komunikace týkající se zakázky probíhá zejména prostřednictvím elektronického systému poskytovatele, zejména webového objednávkového formuláře, dále prostřednictvím SMS, a v případě dohody také e-mailem nebo telefonicky.
E-mailová adresa uvedená objednatelem slouží zejména pro zasílání informací o zakázce, potvrzení objednávky, notifikací, cenových nabídek, dokumentů, protokolů, faktur a dalších sdělení souvisejících se zakázkou.
SMS komunikace může být použita zejména pro potvrzení termínu, oznámení zahájení výjezdu, změny stavu zakázky, upozornění na příjezd technika nebo jiné provozní informace.
Dokumenty zaslané e-mailem se považují za doručené okamžikem jejich odeslání, pokud poskytovatel neobdrží zprávu o jejich nedoručení. E-mailová komunikace slouží zejména pro cenové nabídky, potvrzení a dokumentaci zakázky.
Objednatel je povinen zajistit správnost a aktuálnost uvedených kontaktních údajů. Poskytovatel neodpovídá za následky způsobené nesprávně uvedenými, neaktuálními nebo nefunkčními kontaktními údaji.
Je-li objednatelem spotřebitel, může se v případě sporu s poskytovatelem obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Česká obchodní inspekce sídlí na adrese Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2.
Tím není dotčeno právo objednatele obrátit se na příslušný soud.
Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Ochrana osobních údajů (GDPR).
Poskytovatel zpracovává osobní údaje objednatele a dalších uvedených osob zejména za účelem přijetí, evidence, plánování, realizace a vyúčtování zakázky, komunikace s objednatelem a plnění zákonných povinností.
Objednatel bere na vědomí, že pokud poskytne údaje třetích osob, zejména vlastníka zařízení, nájemníka nebo osoby přítomné na místě realizace, činí tak za účelem realizace zakázky.
Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky.
Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od: 1.5.2026
Zpět